Foire aux questions

• Comment envoyer un article Montblanc pour un échange ou une réparation ?
• Quels sont les frais liés à la réparation de mon article Montblanc ?
• Est-il possible de trouver des pièces de rechange pour mon article Montblanc ?
• Que faire si la plume du stylo que je viens d’acquérir ne me convient pas ?
• Que coût l’échange d’une plume ?
• Comment recharger/nettoyer mon stylo Montblanc ? Quels soins apporter à mon article Montblanc ?
• Quelle est la durée de la garantie internationale Montblanc et que prévoit-elle ?
• Comment être sûr que la garantie de mon article Montblanc sera reconnue ?

Comment envoyer un article Montblanc pour un échange ou une réparation ?

Pour tout envoi d'un article, nous vous recommandons de protéger l'article en le plaçant dans un carton ou une enveloppe à bulles, notamment les stylos, qui requièrent une meilleure protection. Veuillez joindre à votre colis une copie de la facture expliquant brièvement votre requête et mentionnant votre adresse ainsi qu'un numéro de téléphone auquel vous êtes joignable en journée. Envoyez votre colis en recommandé.

Quels sont les frais liés à la réparation de mon article Montblanc ?

Si la garantie Montblanc ne s'applique pas, des frais vous seront facturés si vous devez nous envoyer l'article. Le montant de ces frais dépend du modèle concerné et des pièces nécessaires pour sa réparation. Avant toute réparation, nous examinons votre article Montblanc et établissons un devis qui vous est adressé par courrier ou e-mail si vous le désirez. En cas de dépassement du devis proposé, nous vous contacterons pour vous en informer.

Est-il possible de trouver des pièces de rechange pour mon article Montblanc ?

Tous les produits Montblanc sont façonnés à la main et requièrent donc un important savoir-faire artisanal, non seulement pendant leur fabrication, mais également pour toute réparation. Afin de garantir des réparations d'une qualité optimale, nous ne distribuons aucune pièce de rechange pour ces stylos. Pour toute intervention technique sur un article Montblanc, adressez-vous à la boutique la plus proche de chez vous ou renvoyez nous l’article pour examen. Il faut compter 15 € de participation aux frais de port.

Que faire si la plume du stylo que je viens d’acquérir ne me convient pas ?

Les boutiques Montblanc et notre Service clients sont à votre disposition pour tout échange de plume. Nous proposons quatre tailles de plume différentes : extra-fine, fine, médium et large. Des plumes extra-larges et obliques sont également disponibles pour certains modèles de stylos. Contactez-nous au 03 89 50 91 99 ou contact@stylos-luxe.com

Que coût l’échange d’une plume ?

L'échange de plume est réalisé gratuitement si l'achat du stylo Montblanc sur Stylos-luxe.com remonte à moins de 6 semaines et si la plume est en parfait état. Pensez à vous munir de la carte de garantie dûment remplie ou de la preuve d'achat lors de votre demande d’échange. Si vous envoyez le stylo par courrier, n'oubliez pas de joindre l'un de ces documents à votre colis.
Si l'achat de votre stylo plume date de plus de 6 semaines, les frais facturés dépendront de l'état de la plume de votre stylo. Un devis vous sera adressé avant l'échange de la plume.
Pour de plus amples informations, contactez nous au 03 89 50 91 99 ou par mail : contact@stylos-luxe.com

Comment recharger/nettoyer mon stylo Montblanc? Quels soins apporter à mon article Montblanc ?

Vous trouverez des instructions de recharge, de nettoyage et d'entretien complètes et étayées d'illustrations dans la rubrique Entretien et nettoyage.

Quelle est la durée de la garantie internationale Montblanc et que prévoit-elle ?

Tous les articles Montblanc bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les vices de matériau et de fabrication, à compter de la date d'achat.
La garantie internationale Montblanc couvre les vices de matériau et de fabrication de votre article Montblanc, à l'exclusion des dommages et défauts liés à un choc, à une utilisation inappropriée, à l'usure normale des produits, à des changements, démontages ou réparations effectués par des personnes autres que les spécialistes agréés par Montblanc, ou encore à l'usage de pièces autres que celles recommandées par Montblanc. La garantie ne s'applique pas non plus aux stylos dont l'anneau portant le numéro de série est manquant, ni aux produits déclarés perdus ou volés.

Comment être sûr que la garantie de mon article Montblanc sera reconnue ?

Votre article Montblanc doit disposer d'une carte de garantie dûment remplie ou d'une preuve d'achat qui nous permette de vérifier la validité de votre garantie. En l'absence de ces documents, toute réparation sera facturée.